Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones — Merino Skin * { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { font-family: system-ui, -apple-system, sans-serif; color: #1A1A1A; background: #F7F5F2; --verde: #2D6A4F; --forest: #1B3A2D; --naranja: #E05C2A; --nieve: #E8EDF0; --lana: #F7F5F2; --verde-light: #E4F0E9; --verde-mid: #B0D4BC; } /* HERO */ .hero { background: var(--forest); padding: 56px 48px; text-align: center; } .hero-eyebrow { font-size: 11px; letter-spacing: 0.15em; text-transform: uppercase; color: #7EC9A0; margin-bottom: 14px; font-weight: 500; } .hero h1 { font-size: 2rem; font-weight: 500; color: #fff; margin-bottom: 14px; } .hero p { font-size: 15px; color: #C8E0D4; max-width: 480px; margin: 0 auto; line-height: 1.6; } /* INTRO */ .intro { background: white; border-bottom: 0.5px solid #D0DDD8; padding: 32px 48px; } .intro-inner { max-width: 740px; margin: 0 auto; display: flex; align-items: flex-start; gap: 16px; } .intro-icon { width: 40px; height: 40px; border-radius: 10px; 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Merino Skin — Legal

Cambios y devoluciones

Como tienda online, estamos sujetos a la Ley N°21.398. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

Como Merino Skin — y como Tu Saquito — siempre estaremos dispuestos a ayudarte. Queremos que estés contento con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.

📋 ¿Necesitas hacer un cambio o devolución? Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl — es el único canal habilitado para gestionar cambios y devoluciones de Merino Skin.

1

Arrepentimiento de compra — Devolución de dinero

Tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar ningún justificativo.

Para iniciar el proceso, ingresa tu solicitud en cambios.tusaquito.cl con tu número de orden y copia de tu boleta.

La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original de la compra, según lo determine Tu Saquito SpA, dentro de 5 días hábiles desde que recibamos el producto en conformidad.

⚠️ El costo de envío del producto de vuelta es de cargo del comprador, a la dirección que se indicará al confirmar la solicitud. Horario de recepción: lunes a jueves, día hábil, entre 09:00 y 19:00 hrs.

Requisitos para que la devolución sea aceptada:

  • Producto sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • Todas las etiquetas puestas, sin cortar. Se revisa el sello.
  • Sin señales de uso: sin pelusas, manchas ni deterioro.
  • Bien embalado para el envío — no se acepta responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte.

⚠️ Si el producto no cumple estos requisitos, será devuelto por pagar vía Starken a la dirección del cliente o a la sucursal más cercana.

2

Cambio de producto

Tienes 30 días corridos contados desde la recepción del producto para cambiarlo por otro de igual o mayor precio, pagando la diferencia si corresponde.

Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl indicando tu número de orden y adjuntando copia de tu boleta.

El proceso de cambio es el siguiente:

  1. 1
    Envía el producto a la dirección que te indicaremos al confirmar tu solicitud. Horario de recepción: lunes a jueves, día hábil, entre 09:00 y 19:00 hrs. El costo de envío es de cargo del comprador.
  2. 2
    Tu Saquito SpA no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el transporte. Si usas courier, envíanos el número de seguimiento.
  3. 3
    Una vez recibido el producto, en un plazo de 2 días hábiles se revisará su estado. Debe estar completamente nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas.
  4. 4
    Revisado el producto, te contactaremos para confirmar el nuevo producto que deseas y la dirección de despacho. No existe opción de retirar el producto de cambio en el punto de recepción.
  5. 5
    La disponibilidad de stock se verifica en este momento del flujo. No se realizan reservas previas.
  6. 6
    El costo de despacho del nuevo producto es de cargo del comprador. Te informaremos el monto a transferir, incluyendo diferencia de precio si corresponde.
  7. 7
    Una vez recibido el pago, despachamos el nuevo producto en un máximo de 2 días hábiles.

⚠️ Los productos comprados en oferta se cambian por el precio efectivamente pagado. El descuento no se replica si el cambio se realiza fuera del período de la oferta.

3

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, puedes optar por reparación, cambio o devolución de dinero según lo establece la ley.

Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl indicando tu número de orden, descripción de la falla y, si es posible, fotos o videos del defecto. Adjunta copia de tu boleta.

Una vez verificada la falla, puedes optar por:

💰 Devolución de dinero

Transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, a criterio de Tu Saquito SpA, en 5 días hábiles desde la confirmación de la falla.

🔄 Cambio de producto

Te enviamos el nuevo producto. El costo de despacho del reemplazo es de cargo de la empresa.

🔧 Reparación gratuita

Te informaremos plazos y condiciones por correo según el tipo de falla reportada.

Se considera falla o defecto cuando:

  • El producto no cumple normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
  • Los materiales no corresponden a las especificaciones del rotulado.
  • El producto no es apto para el uso al que está destinado debido a deficiencias de fabricación.
  • El producto no reúne las especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
  • El producto tiene defectos ocultos que imposibiliten el uso habitual.

⚠️ La garantía no aplica a productos que han encogido por lavado incorrecto. Es fundamental seguir las instrucciones de cuidado. Si sospechas que recibiste un producto más pequeño de lo indicado, tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo con una foto que muestre las medidas.

⚠️ Si al revisar el producto no se verifica la falla reportada, será devuelto por pagar vía Starken a la dirección del cliente o a la sucursal más cercana. Por esto, recomendamos enviar imágenes o videos del problema antes de hacer el envío.

¿Necesitas iniciar un cambio o devolución?

Gestiona tu solicitud en cambios.tusaquito.cl
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