Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
**Última actualización:** Febrero 2026
Al usar merinoskin.com aceptas estos términos. Por favor léelos.
1. Información General
**Titular:** La Formula SpA
**RUT:** [Tu RUT]
**Domicilio:** [Tu dirección]
**Email:** merinoskin@gmail.com
**Teléfono:** +56 9 9218 0315
2. Productos y Precios
2.1 Descripción de Productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir productos con precisión. Los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla.
2.2 Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no hay stock, te notificaremos y reembolsaremos 100%.
2.3 Precios
- Todos los precios incluyen IVA (19%)
- Precios en pesos chilenos (CLP)
- Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin aviso previo
- El precio válido es el mostrado al momento de tu compra
3. Proceso de Compra
3.1 Pedido
1. Agregas productos al carrito
2. Completas información de envío
3. Eliges método de pago
4. Confirmas compra
5. Recibes email de confirmación
3.2 Confirmación
Tu pedido es válido cuando:
- Recibiste email de confirmación
- El pago fue aprobado
- Hay stock disponible
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos excepcionales (error de precio, fraude sospechado, etc.)
4. Métodos de Pago
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Transferencia bancaria
- Mercado Pago
**Seguridad:** No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos son procesados por plataformas certificadas (PCI-DSS).
5. Envíos
5.1 Cobertura
Enviamos a todo Chile continental.
5.2 Tiempos de Entrega
- **Santiago y RM:** 24-48 horas hábiles
- **Regiones:** 3-5 días hábiles
*Tiempos desde confirmación de pago. No incluyen sábados, domingos ni festivos.*
5.3 Costos de Envío
- **Gratis** en compras sobre $50.000
- **Bajo $50.000:**
- Santiago: $3.990
- Regiones: $5.990
5.4 Seguimiento
Recibirás tracking number por email para seguir tu pedido.
5.5 Problemas de Envío
Si tu pedido no llega en el plazo estimado:
1. Revisa estado en tracking
2. Contacta a merinoskin@gmail.com
3. Solucionamos: reenvío o reembolso
6. Cambios y Devoluciones
6.1 Plazo
**30 días** desde recepción del producto.
6.2 Condiciones
El producto debe estar:
- Sin usar
- Con etiquetas originales
- En empaque original
- Sin daños ni alteraciones
6.3 Proceso
1. **Contacta:** merinoskin@gmail.com o WhatsApp
2. **Envía:** Fotos del producto
3. **Autorización:** Te damos instrucciones
4. **Devolución:** Envías el producto
5. **Cambio/Reembolso:** 5-10 días hábiles
6.4 Costo de Devolución
- **Cliente paga** envío de devolución
- **Nosotros pagamos** si hay error nuestro o defecto de fábrica
6.5 Productos No Retornables
Por higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior
- Calcetines abiertos
6.6 Reembolsos
- **Mismo método de pago:** 5-10 días hábiles
- **No reembolsamos** costo de envío original (excepto producto defectuoso)
7. Garantía
7.1 Garantía Legal
Todos los productos tienen garantía legal de 3 meses (Ley 19.496 del Consumidor).
7.2 Defectos de Fábrica
Si detectas defecto en los primeros 30 días:
- Cambio inmediato sin costo
- O reembolso 100% (incluye envío)
7.3 Exclusiones
No cubre:
- Uso inadecuado
- Lavado incorrecto
- Desgaste normal
- Daños por accidente
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de merinoskin.com (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de MerinoSkin o licenciado a nosotros.
**Prohibido:**
- Copiar contenido
- Usar nuestro logo sin permiso
- Reproducir diseños
9. Uso del Sitio
**Permitido:**
- Navegar y comprar
- Compartir productos en redes sociales
**Prohibido:**
- Uso automatizado (bots, scrapers)
- Actividades ilegales
- Interferir con funcionamiento del sitio
- Revender productos sin autorización
10. Privacidad
Ver nuestra [Política de Privacidad](/pages/politica-privacidad) completa.
Resumen:
- Protegemos tu información
- No vendemos tus datos
- Usamos cookies para mejorar experiencia
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras
11. Responsabilidad
11.1 Limitaciones
MerinoSkin no se responsabiliza por:
- Fallas de internet o energía
- Problemas de terceros (courier, banco)
- Fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias)
- Uso inadecuado de productos
11.2 Máxima Responsabilidad
Nuestra máxima responsabilidad se limita al valor del producto comprado.
12. Ley del Consumidor
Como consumidor en Chile, tienes derechos bajo la Ley 19.496:
- Información veraz
- No discriminación
- Seguridad en productos
- Derecho a retracto (cambios/devoluciones)
- Garantía legal
**SERNAC:** www.sernac.cl | 800 700 100
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Cambios importantes serán notificados por email.
**Versión actual:** Febrero 2026
14. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile.
En caso de conflicto:
1. Primero: Resolver amistosamente
2. Mediación: SERNAC
3. Tribunales: Competentes de Santiago, Chile
15. Contacto
Dudas sobre estos términos:
📧 merinoskin@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 9218 0315
🏢 [Tu dirección]
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**Al completar una compra, confirmas que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones.**
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*Santiago, Chile • 2026*